PLAZOS DE ENTREGA
1. Destinos y gastos de envío
No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, salvo acuerdo expreso por escrito.
Los portes son gratuitos para España peninsular, salvo que se informe de otra condición en la ficha del producto o durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
2. Preparación, expedición y entrega
Con carácter general, el plazo estimado de preparación y entrega a la agencia de transporte para España peninsular será de hasta 2 días laborables desde la validación del pago, salvo que antes de contratar se haya informado y acordado un plazo diferente.
Este plazo corresponde a la preparación y expedición, no al tiempo de tránsito del transportista. El plazo de entrega aplicable será el informado y aceptado durante la compra.
Los pedidos se tramitan de lunes a viernes, en horario laboral, con un horario máximo habitual de tramitación de las 17:00 horas. Los recibidos fuera de ese horario, en sábados, domingos o festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
En pedidos con varios artículos podrán realizarse envíos parciales sin repercutir gastos adicionales no informados y aceptados previamente.
3. Validación del pago
Digitalwave Innovations SL podrá efectuar comprobaciones razonables de identidad, autorización y seguridad del pago. Si necesita información adicional, la solicitará al cliente lo antes posible.
Las verificaciones no permitirán ampliar unilateralmente o de forma indefinida los plazos de entrega ni limitar los derechos del comprador.
4. Falta de disponibilidad e incidencias de suministro
Cuando una incidencia impida cumplir el pedido en las condiciones acordadas, se informará al cliente. No se sustituirá el producto ni se impondrá un nuevo plazo sin la aceptación que corresponda.
En compras B2C, si el pedido no puede ejecutarse por falta de disponibilidad, el consumidor podrá recuperar las cantidades abonadas sin demora indebida. No se condicionará esa devolución al abono previo del proveedor, distribuidor o fabricante.
Los derechos por retraso, falta de entrega o incumplimiento se regirán por la normativa aplicable y por el contrato, sin que la gestión con terceros suspenda por sí sola su ejercicio. BOE
POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO, INCIDENCIAS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Identificación del vendedor
Titular: Digitalwave Innovations SL
NIF: B44663789
Domicilio: Cl. San Andrés 36, 03160 Almoradí, Alicante, España
Teléfono y WhatsApp: +34 667 93 64 50
Email: info@portatilesymoviles.com
Ámbito de aplicación
Esta política regula las compras realizadas en portatilesymoviles.com y distingue entre compras de consumidores o usuarios —B2C— y compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional —B2B—.
Son consumidores las personas físicas que compran con una finalidad ajena a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. También pueden serlo las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, cuando cumplan los requisitos legales.
La clasificación depende de la finalidad real de la operación. Solicitar factura, disponer de NIF, utilizar un correo corporativo o comprar un equipo profesional no determina, por sí solo, que una compra sea B2B. BOE
Los reembolsos legalmente exigibles se distinguen de las cancelaciones y devoluciones comerciales voluntarias. Estas últimas se regulan en el apartado F y no sustituyen los derechos legales del comprador.
A) CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO
1. Solicitud
Para solicitar la cancelación, contacta lo antes posible con info@portatilesymoviles.com, indicando preferentemente en el asunto «Cancelación pedido nº [XXXX]».
Facilita el número de pedido, el nombre o razón social y un medio de contacto. Si no dispones del número, aporta información suficiente para identificar la compra.
2. Compras de consumidores —B2C—
Cuando la comunicación constituya un ejercicio válido del derecho de desistimiento, se tramitará conforme al apartado B. No será necesario esperar a recibir el producto para comunicarlo.
La preparación del pedido, la reserva de stock o su solicitud a un proveedor no eliminan por sí solas el derecho de desistimiento. Se mantienen las excepciones previstas legalmente.
Si no fuera posible detener una expedición iniciada, se facilitarán instrucciones para gestionar la devolución, sin que ello implique rechazar un desistimiento procedente.
Cuando no exista derecho de cancelación o devolución por ley o por un compromiso contractual previo, podrá estudiarse una cancelación comercial voluntaria conforme al apartado F.
3. Compras profesionales —B2B—
No existe un derecho general de cancelación por cambio de opinión. Las cancelaciones por conveniencia comercial requerirán aceptación expresa por escrito conforme al apartado F, salvo que el comprador disponga de un derecho reconocido por la ley o el contrato.
Si el pedido ya ha sido reservado, aprovisionado, preparado o expedido, su cancelación voluntaria podrá no ser aceptada. Las condiciones económicas y logísticas de una eventual aceptación se comunicarán antes de formalizarla.
Los derechos derivados de un incumplimiento del vendedor no quedarán sujetos a este régimen de aceptación voluntaria.
B) DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS CONSUMIDORES —B2C—
1. Derecho y plazo para desistir
El consumidor podrá desistir de la compra a distancia sin justificar su decisión y sin penalización durante 14 días naturales, salvo las excepciones legales.
En ventas de bienes, el plazo se contará desde la recepción por el consumidor o por un tercero indicado por él, distinto del transportista. Si un mismo pedido se entrega por separado, comenzará con la recepción del último bien; en bienes con varias piezas o componentes, con la recepción del último de ellos.
En entregas periódicas durante un plazo determinado, se contará desde la recepción del primer bien. En servicios o contenidos digitales no suministrados en soporte material, desde la celebración del contrato, cuando exista derecho de desistimiento.
Se aplicarán las ampliaciones legales del plazo que correspondan si no se ha facilitado correctamente la información sobre este derecho. BOE
2. Comunicación del desistimiento
Basta con comunicar una decisión inequívoca antes de que termine el plazo. Se recomienda escribir a info@portatilesymoviles.com, con el asunto «Desistimiento pedido nº [XXXX]».
Para facilitar la gestión, indica el pedido, tu nombre, los productos afectados y un medio de contacto. Puedes utilizar el formulario del apartado G, aunque no es obligatorio.
El desistimiento no requiere autorización previa del vendedor o del proveedor ni la obtención de un número de devolución o RMA. Los datos solicitados sirven para identificar la operación y no establecen formalidades adicionales para ejercerlo. BOE
3. Devolución de los bienes
Salvo que Digitalwave Innovations SL se ofrezca a recogerlos, el consumidor devolverá o entregará los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. El plazo se cumple si se envían antes de que finalice.
Puede solicitarse por escrito la dirección logística de devolución. Si no se facilitan otras instrucciones a tiempo, podrá utilizarse la siguiente:
Digitalwave Innovations SL
Cl. San Andrés 36
03160 Almoradí, Alicante, España
La espera de instrucciones no se utilizará para obstaculizar el ejercicio del derecho. No se exigirá devolver un producto que el consumidor no haya recibido.
4. Costes y estado de la devolución
Los costes directos de devolución por desistimiento corresponderán al consumidor, salvo que la empresa haya aceptado asumirlos o no haya informado previamente de que debía soportarlos.
Cuando un producto no pueda devolverse normalmente por correo por su naturaleza, se informará antes de contratar de su coste de devolución.
Se recomienda proteger el producto e incluir sus accesorios y elementos entregados. El embalaje original es recomendable, pero su ausencia no excluye automáticamente el desistimiento.
Este apartado no se aplica a los costes de una devolución por falta de conformidad o error imputable al vendedor.
5. Reembolso por desistimiento
Si el desistimiento es procedente, se devolverán las cantidades recibidas y, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria. No se reembolsarán los sobrecostes de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente frente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que Digitalwave Innovations SL sea informada de la decisión de desistir.
En ventas de bienes, salvo que la empresa se haya ofrecido a recogerlos, podrá retenerse el reembolso hasta recibirlos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, conforme al artículo 107.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Esta retención no permite esperar adicionalmente a una inspección del proveedor, una autorización de abono o un pago de un tercero. Una vez desaparecida su causa legal, se procederá sin demora indebida, sin iniciar automáticamente un nuevo plazo de 14 días.
Se utilizará el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre sin gastos para el consumidor. No se impondrá un vale o saldo de tienda en sustitución del dinero.
La falta de aceptación o de pago del proveedor, distribuidor, fabricante o plataforma de pago no amplía los plazos legales de este reembolso. El apartado F no se aplica al desistimiento legal. BOE
6. Disminución de valor
El consumidor responderá únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, siempre que se le haya informado debidamente del derecho de desistimiento.
Cualquier importe reclamado por este motivo deberá justificarse según el estado real del producto. No se aplicarán penalizaciones automáticas ni gastos administrativos por ejercer el desistimiento.
7. Excepciones
No procederá el desistimiento cuando concurra una excepción legal aplicable, entre otras:
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Contenidos digitales sin soporte material cuya ejecución haya comenzado cumpliendo los requisitos legales de consentimiento expreso, reconocimiento de pérdida del derecho y confirmación contractual, cuando sean exigibles.
- Servicios completamente ejecutados cuando se cumplan los requisitos legales de consentimiento previo y conocimiento de la pérdida del derecho, así como los demás supuestos previstos en la normativa.
La apertura del embalaje de un equipo electrónico no constituye por sí sola una excepción. Un producto estándar no se convierte en personalizado simplemente por haber sido solicitado específicamente a un proveedor. BOE
C) INCIDENCIAS DE TRANSPORTE —B2C Y B2B—
Se recomienda revisar el exterior del envío al recibirlo y dejar constancia de los daños visibles en el justificante de entrega cuando sea posible.
Para facilitar la investigación, se solicita comunicar golpes, roturas, aperturas anómalas, mojaduras u otros daños lo antes posible y preferentemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
La comunicación se dirigirá a info@portatilesymoviles.com, con el asunto «Incidencia transporte pedido nº [XXXX]», aportando una descripción y, cuando sea posible, fotografías del embalaje exterior, del interior y del producto.
Las 24 horas son una recomendación de gestión, no un plazo de pérdida automática de derechos. En B2C, la ausencia de anotación en el albarán o de aviso dentro de ese periodo no elimina los derechos legales frente al vendedor.
Las reservas frente al transportista se sujetarán a la normativa aplicable. Cuando resulte aplicable el artículo 60 de la Ley 15/2009, las reservas por daños aparentes se formularán al recibir la mercancía y las relativas a daños no manifiestos dentro de los siete días naturales siguientes. Estos plazos de reservas ante el transportista no sustituyen los derechos y plazos que correspondan frente al vendedor. BOE
D) GARANTÍA LEGAL E INCIDENCIAS TÉCNICAS EN B2C
1. Garantía legal
En bienes nuevos vendidos a consumidores, Digitalwave Innovations SL responderá de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes, conforme a la normativa aplicable.
Las garantías comerciales del fabricante son adicionales y no sustituyen ni reducen la responsabilidad legal del vendedor. BOE
2. Comunicación y gestión
Contacta con info@portatilesymoviles.com e indica, cuando sea posible, el pedido o factura, el producto, el número de serie, el fallo, cuándo apareció y las pruebas realizadas. Pueden aportarse fotografías o vídeos útiles.
Se recomienda coordinar el envío antes de remitir el producto. El número RMA es un mecanismo de organización y no una condición que suprima derechos legales.
3. Diagnóstico y solución
La incidencia podrá requerir revisión por Digitalwave Innovations SL, el fabricante, el distribuidor o un servicio técnico autorizado. La intervención de terceros no elimina las obligaciones del vendedor.
El consumidor podrá solicitar reparación o sustitución dentro de los límites legales y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Las medidas para poner el bien en conformidad serán gratuitas, se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. La revisión técnica no permite prolongar indefinidamente la solución ni posponerla hasta recibir un abono del proveedor.
4. Gastos
Los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales de una falta de conformidad cubierta no se repercutirán al consumidor.
Si se acredita una causa no cubierta, cualquier servicio de pago deberá informarse y presupuestarse antes de su aceptación. No se efectuarán reparaciones de pago no autorizadas.
5. Reembolso por reducción del precio o resolución
Cuando proceda legalmente una reducción del precio, el reembolso correspondiente se efectuará sin demora indebida y dentro de los 14 días desde la comunicación del ejercicio de ese derecho.
En caso de resolución de una compraventa de bienes por falta de conformidad, el plazo de 14 días se contará desde la recepción de los bienes o, en su caso, de la prueba de su devolución, conforme a los artículos 119 ter y 119 quater del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La devolución será a cargo del vendedor.
Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin coste adicional para el consumidor.
Estos reembolsos no se condicionan a la aceptación o al pago previo del proveedor y no se someten al apartado F. BOE
E) INCIDENCIAS Y GARANTÍA EN COMPRAS PROFESIONALES —B2B—
1. Devoluciones por cambio de opinión
En compras realizadas con finalidad empresarial o profesional no se aplica el derecho de desistimiento previsto para consumidores.
Las devoluciones por conveniencia, error del comprador o cambio de criterio requerirán aceptación expresa conforme al apartado F, sin perjuicio de los derechos ya reconocidos por la ley, el contrato o una oferta vinculante.
2. Comunicación de incidencias técnicas
La comunicación deberá permitir identificar el pedido, la factura, el producto, el número de serie de las unidades afectadas, el fallo y la fecha en que apareció.
Deberán indicarse las pruebas realizadas y los daños o alteraciones conocidos, aportando imágenes cuando sean útiles. La documentación se solicitará en la medida necesaria para estudiar la incidencia, sin alterar las reglas legales de prueba.
3. Coordinación del envío y RMA
Las devoluciones comerciales voluntarias requieren autorización previa por escrito. En incidencias técnicas, el comprador deberá coordinar el envío y seguir las instrucciones logísticas, sin perjuicio de sus derechos legales.
Una autorización de revisión, recogida o RMA no implica por sí sola reconocimiento de defecto, aceptación de una devolución comercial, obligación de reembolso ni resolución del contrato.
4. Fabricante, distribuidor o servicio autorizado
La revisión podrá tramitarse a través del fabricante, distribuidor o servicio autorizado cuando lo requieran el producto o la garantía comercial aplicable.
Digitalwave Innovations SL facilitará la información necesaria y asumirá las obligaciones que legal o contractualmente le correspondan. La derivación técnica no convierte al fabricante o al proveedor en sustituto automático del vendedor respecto de obligaciones propias de este último.
5. Gastos y estado del producto
La distribución de gastos dependerá de la causa de la incidencia, del contrato, de la garantía aplicable y de la normativa correspondiente.
En devoluciones voluntarias o daños no cubiertos imputables al comprador podrán corresponderle costes de transporte, diagnóstico o manipulación que hayan sido informados y resulten exigibles. No se repercutirán gastos que deba asumir el vendedor ni servicios adicionales no aceptados.
Podrá exigirse el estado previamente pactado para aceptar una devolución voluntaria. En reclamaciones por defectos, se valorará la relación entre el estado del equipo y la incidencia alegada. La falta de embalaje original no elimina por sí sola una acción legal por defecto.
6. Reembolsos exigibles
Cuando el comprador profesional tenga derecho a un reembolso por incumplimiento, resolución procedente, defecto u otra causa legal o contractual, se atenderá en las condiciones y plazos aplicables.
La inexistencia del desistimiento B2C no autoriza al vendedor a retener indefinidamente un reembolso debido. El apartado F únicamente podrá utilizarse para operaciones comerciales voluntarias comprendidas en su ámbito.
F) CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES COMERCIALES VOLUNTARIAS —B2C Y B2B—
1. Ámbito exclusivo
Digitalwave Innovations SL podrá estudiar cancelaciones o devoluciones por conveniencia comercial solicitadas tanto por consumidores como por compradores profesionales cuando no exista una obligación previa de aceptarlas por ley, contrato, publicidad u oferta vinculante.
En B2C, puede tratarse, por ejemplo, de una devolución por cambio de opinión solicitada una vez agotado el plazo legal de desistimiento, incluidas sus posibles ampliaciones, siempre que no exista otro derecho de devolución aplicable.
En B2B, puede tratarse de una cancelación o devolución por conveniencia o error de compra que no esté previamente reconocida.
Este apartado no concede un derecho automático a obtener la devolución: cada solicitud requiere estudio y aceptación expresa.
2. Exclusiones
No se aplicará este procedimiento al desistimiento legal B2C, a los remedios legalmente exigibles por falta de conformidad, a reembolsos por incumplimiento o falta de suministro, ni a derechos de devolución ya reconocidos al comprador.
Tampoco podrá utilizarse para sustituir una reclamación legal por una devolución voluntaria ni para exigir la renuncia a derechos irrenunciables.
3. Aceptación y participación del proveedor
Cuando el producto haya sido reservado o adquirido a un proveedor, distribuidor o fabricante, la aceptación de una cancelación o devolución exclusivamente voluntaria podrá requerir la autorización comercial de ese tercero.
Se informará al cliente de si la solicitud está en estudio o ha sido aceptada. La recepción de la solicitud o la apertura de un expediente no equivalen, por sí solas, a su aceptación.
Una vez aceptada la operación por Digitalwave Innovations SL en condiciones determinadas, esas condiciones no podrán modificarse unilateralmente alegando una negativa o una demora posterior del proveedor.
4. Acuerdo específico sobre el reembolso y su plazo
Antes de formalizar la cancelación o devolución voluntaria, se facilitarán por escrito el importe a reembolsar, los gastos o deducciones que procedan y puedan pactarse, las condiciones de entrega del producto y el medio de pago.
En estas operaciones exclusivamente voluntarias, tanto B2C como B2B, podrá acordarse expresamente que el reembolso se efectúe después de que Digitalwave Innovations SL reciba el abono del proveedor, distribuidor o fabricante, pero siempre sujeto a una fecha máxima cierta o a un plazo máximo determinado, informado y aceptado antes de formalizar la operación.
El acuerdo podrá contemplar un plazo superior a 14 días únicamente cuando no sea aplicable un plazo legal imperativo que lo impida. El plazo deberá ser razonable, proporcionado y compatible con los derechos del comprador.
La fecha máxima deberá poder determinarse sin depender de cuándo decida pagar el proveedor. No será suficiente indicar únicamente «cuando el proveedor abone», «una vez aprobado por el fabricante» o expresiones equivalentes sin límite temporal.
La aceptación genérica de estas condiciones no sustituye el acuerdo específico sobre el importe, el plazo y sus condiciones. En relaciones B2C se respetarán, además, las normas de transparencia, equilibrio contractual y protección frente a cláusulas abusivas. BOE
5. Ejecución del reembolso
Si se recibe el abono del proveedor antes de la fecha máxima acordada, se efectuará el reembolso sin demora indebida.
Llegada la fecha máxima, Digitalwave Innovations SL realizará el reembolso pactado aunque el proveedor todavía no haya abonado el importe correspondiente.
La tramitación administrativa, la validación contable o la demora del proveedor no permitirán ampliar unilateralmente esa fecha ni mantener indefinidamente pendiente el pago.
A falta de un acuerdo específico válido, no podrá imponerse posteriormente la espera al proveedor como condición de un reembolso ya debido.
6. Estado del producto y costes
Las condiciones de estado, accesorios, embalaje, transporte y posibles deducciones de una devolución voluntaria se comunicarán antes de su aceptación. No se impondrán costes no informados, penalizaciones desproporcionadas ni conceptos contrarios a la normativa aplicable.
En consumidores, cuando corresponda aplicar el régimen de desistimiento reconocido contractualmente, se respetarán sus límites legales, incluidos los relativos a la prueba del producto.
G) FORMULARIO ORIENTATIVO DE DESISTIMIENTO B2C
Este formulario es opcional. Puede utilizarse cualquier otra declaración inequívoca que identifique la compra y la decisión de desistir.
A la atención de: Digitalwave Innovations SL
Cl. San Andrés 36, 03160 Almoradí, Alicante, España
Email: info@portatilesymoviles.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de los siguientes bienes, o del siguiente contrato de servicios:
Pedido nº: ____________________
Producto(s) o servicio(s): ____________________
Fecha del pedido o contratación: ____________________
Fecha de recepción, cuando proceda: ____________________
Nombre y apellidos del consumidor: ____________________
Domicilio: ____________________
Email o teléfono de contacto: ____________________
Fecha: ____________________
Firma, únicamente si se presenta en papel: ____________________
H) APLICACIÓN Y VIGENCIA
A cada compra se aplicará la versión de las condiciones incorporada al contrato en el momento de su celebración. Una actualización de esta página no modificará retroactivamente pedidos anteriores ni ampliará por sí sola sus plazos de reembolso.
Los acuerdos particulares deberán respetar las normas imperativas y los derechos irrenunciables que correspondan. Ninguna cláusula se interpretará como una renuncia a esos derechos ni como una exclusión de responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
Las condiciones más favorables ya ofrecidas o pactadas se respetarán cuando resulten vinculantes. La aplicación de una cláusula inválida o abusiva no podrá justificarse por la aceptación genérica de las condiciones de compra.