PLAZOS DE ENTREGA
No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, salvo acuerdo expreso por escrito.
Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad de cada producto, la cual se indica en la ficha de cada artículo. En pedidos que incluyan varios productos, Digitalwave Innovations SL podrá realizar un único envío o varios envíos parciales, en función de la disponibilidad logística y del stock.
Con carácter general, el plazo estimado de preparación y entrega a la agencia de transporte para envíos en España peninsular será de hasta 2 días laborables desde la validación del pago, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo distinto o concurran circunstancias excepcionales.
Los pedidos se tramitan de lunes a viernes, en horario laboral. El horario máximo habitual de tramitación es hasta las 17:00 horas. Los pedidos realizados fuera de ese horario, o en sábados, domingos o festivos, pasarán a tramitarse el siguiente día laborable.
Digitalwave Innovations SL podrá aplicar controles adicionales de validación, seguridad o verificación del pago antes de la expedición del pedido, especialmente en operaciones que presenten importes elevados, compras consecutivas, divergencia entre datos del comprador, incidencias en la autorización bancaria o cualquier otro patrón razonable de riesgo. En estos casos, los plazos de expedición podrán verse ampliados.
Los envíos se realizan en horario laboral.
🚚 Portes gratis para España peninsular, salvo que en la ficha del producto, en el carrito o en condiciones particulares de la operación se indique expresamente lo contrario.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO, INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES
La presente política regula las compras realizadas en portatilesymoviles.com y distingue entre:
- compras realizadas por consumidores o usuarios finales (B2C), y
- compras realizadas por empresas, autónomos, profesionales o entidades (B2B).
Identificación del vendedor
Titular: Digitalwave Innovations SL
NIF: B44663789
Domicilio: Cl. San Andrés 36, 03160 Almoradí, Alicante, España
Teléfono: 667 93 64 50
WhatsApp: +34 667 93 64 50
Email: info@portatilesymoviles.com
A) CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO
Si deseas solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición, debes contactar lo antes posible con nosotros a través de:
Email: info@portatilesymoviles.com
Asunto recomendado: Cancelación pedido nº [XXXX]
En tu solicitud deberás indicar, al menos:
- número de pedido,
- nombre y apellidos o razón social,
- email y teléfono de contacto.
Si el pedido todavía no ha sido preparado, reservado, procesado o expedido, intentaremos cancelarlo y reembolsarlo.
Si el pedido ya ha entrado en fase de preparación, reserva de stock, aprovisionamiento, expedición o salida logística, la cancelación podrá no ser posible. En tal caso, el tratamiento posterior dependerá de si la compra corresponde a un consumidor final (B2C) o a una operación profesional (B2B), de acuerdo con los apartados siguientes.
B) POLÍTICA PARA CONSUMIDORES FINALES (B2C)
Esta sección se aplica exclusivamente a personas físicas que compran para un uso ajeno a su actividad empresarial, profesional, comercial u oficio.
1. Derecho de desistimiento
Si actúas como consumidor final, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión dentro del plazo legalmente aplicable, salvo en los supuestos exceptuados por la normativa vigente.
1.1 Plazo para desistir
El plazo general de desistimiento es de 14 días naturales, contados:
- desde la recepción del producto por ti o por un tercero autorizado por ti, distinto del transportista;
- en caso de varios productos de un mismo pedido entregados por separado, desde la recepción del último de ellos;
- en caso de productos compuestos por varios componentes o piezas, desde la recepción del último componente;
- en suministros periódicos, desde la recepción del primero de los productos;
- en contratos de servicios o contenidos digitales no suministrados en soporte material, desde la celebración del contrato, cuando legalmente proceda.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento deberás comunicar tu decisión antes de que finalice el plazo indicado, mediante una declaración inequívoca.
Canal recomendado:
Email: info@portatilesymoviles.com
Asunto recomendado: Desistimiento pedido nº [XXXX]
Tu comunicación deberá incluir, al menos:
- número de pedido,
- nombre y apellidos,
- producto o productos respecto de los que ejerces el desistimiento,
- teléfono y email de contacto.
3. Devolución del producto tras el desistimiento
Una vez comunicado válidamente el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunicaste tu decisión.
La dirección de devolución será la que te indiquemos por escrito o, en su defecto:
Digitalwave Innovations SL
Cl. San Andrés 36
03160 Almoradí, Alicante, España
4. Costes directos de devolución en desistimiento B2C
Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor.
Para evitar incidencias, recomendamos:
- embalar correctamente el producto;
- protegerlo adecuadamente durante el transporte;
- incluir una copia del pedido o, al menos, el número de pedido.
5. Reembolso
Si el desistimiento es procedente, reembolsaremos las cantidades recibidas del consumidor, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar, sin incluir sobrecostes derivados de modalidades de envío especiales elegidas expresamente por el cliente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir.
No obstante, en ventas de bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
6. Disminución de valor
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, así como software precintado, que hayan sido desprecintados;
- contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo expreso del consumidor y con reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento;
- servicios completamente ejecutados cuando el consumidor haya prestado su consentimiento previo y reconocido la pérdida del derecho de desistimiento;
- cualesquiera otros supuestos previstos legalmente.
C) INCIDENCIAS DE TRANSPORTE PARA B2C Y B2B
Cualquier daño visible en el embalaje, golpe, rotura, manipulación externa, mojadura, apertura anómala o incidencia aparente derivada del transporte deberá comunicarse por escrito en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando:
- fotografías del embalaje exterior,
- fotografías del embalaje interior,
- fotografías del producto,
- número de pedido,
- una breve descripción de la incidencia.
Transcurrido dicho plazo, la reclamación frente al transportista puede verse limitada o imposibilitada.
La comunicación deberá remitirse a:
info@portatilesymoviles.com
Asunto recomendado: Incidencia transporte pedido nº [XXXX]
D) GARANTÍA LEGAL E INCIDENCIAS TÉCNICAS EN B2C
En las compras realizadas por consumidores finales, los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.
Si el producto presenta una falta de conformidad o una incidencia técnica, el cliente deberá comunicarla por escrito aportando, siempre que sea posible:
- número de pedido y factura,
- referencia del producto,
- número de serie,
- descripción exacta del fallo,
- fecha aproximada en la que se detectó,
- pruebas realizadas,
- fotografías o vídeo cuando proceda.
No se aceptarán devoluciones físicas no autorizadas previamente.
En determinados productos, especialmente hardware profesional, componentes enterprise, dispositivos de almacenamiento, electrónica especializada o equipos cuya gestión técnica dependa del fabricante, la incidencia podrá requerir validación por servicio técnico, distribuidor o fabricante autorizado. Ello no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor, pero puede ser necesario para el diagnóstico, reparación, sustitución o tramitación técnica correcta.
Los gastos de envío, recogida o revisión se determinarán según la naturaleza de la incidencia y conforme a la normativa aplicable.
E) POLÍTICA DE INCIDENCIAS Y GARANTÍA EN COMPRAS PROFESIONALES (B2B)
Esta sección se aplica a compras realizadas por empresas, autónomos, profesionales, entidades o personas que actúan en el marco de su actividad empresarial, profesional, comercial o de reventa.
1. Ausencia de derecho de desistimiento en B2B
Las compras profesionales o empresariales no están sujetas al derecho de desistimiento previsto para consumidores. Por tanto, no se aceptarán devoluciones unilaterales por conveniencia, error de compra, desistimiento o cambio de criterio, salvo pacto expreso por escrito aceptado previamente por Digitalwave Innovations SL.
2. Incidencias técnicas o posibles defectos de funcionamiento
Toda incidencia técnica deberá ser previamente validada. Para su estudio, el cliente deberá aportar, al menos:
- número de pedido y factura,
- referencia exacta del producto,
- número de serie de cada unidad afectada,
- descripción exacta del fallo,
- fecha en la que apareció,
- confirmación de si existe daño físico, golpe, manipulación o alteración del producto o embalaje,
- pruebas realizadas y su resultado,
- fotografías o vídeo cuando proceda.
3. Autorización previa obligatoria
No se aceptará ninguna devolución física sin autorización previa por escrito por parte de Digitalwave Innovations SL.
La emisión de una autorización de revisión, recogida o RMA no implica reconocimiento previo de defecto de origen, aceptación de devolución, obligación de reembolso ni resolución automática del contrato.
4. Tramitación por fabricante, distribuidor o canal técnico autorizado
En productos profesionales, componentes enterprise, hardware especializado, dispositivos de almacenamiento y otras referencias sujetas a garantía comercial o procedimiento técnico del fabricante, la incidencia podrá ser derivada al fabricante, servicio técnico autorizado, distribuidor o canal correspondiente.
En estos casos, Digitalwave Innovations SL podrá facilitar al cliente el procedimiento aplicable, los datos del fabricante o el canal de soporte o RMA correspondiente, sin asumir por ello obligaciones adicionales distintas de las legal o contractualmente exigibles.
5. Gastos de envío, revisión y manipulación en B2B
Los gastos de envío, recogida, diagnóstico, revisión, manipulación o devolución no serán asumidos por Digitalwave Innovations SL salvo confirmación expresa por escrito una vez validado que existe un defecto cubierto o una incidencia imputable al origen.
Si no se aprecia defecto de origen, o si la incidencia deriva de uso indebido, instalación incorrecta, incompatibilidad, manipulación, alteración, golpe, desgaste, daño posterior a la entrega o causas no cubiertas, todos los costes asociados correrán a cargo del cliente.
6. Identidad contractual del comprador
A efectos contractuales, la identidad del comprador será la que figure en el pedido, en la aceptación de condiciones y en la factura emitida. El uso de un nombre comercial, dirección de email corporativa o firma empresarial no modifica por sí solo la naturaleza jurídica de la operación.
7. Estado del producto y aceptación de revisión
No se aceptarán productos con falta de elementos esenciales, números de serie alterados, daños incompatibles con un fallo de origen, manipulación no autorizada o embalaje manifiestamente insuficiente para su transporte, sin perjuicio de la revisión técnica que en cada caso proceda.
F) FORMULARIO ORIENTATIVO DE DESISTIMIENTO B2C
Puedes utilizar el siguiente texto, de forma opcional, para ejercer el derecho de desistimiento si actúas como consumidor final:
A la atención de Digitalwave Innovations SL
Cl. San Andrés 36, 03160 Almoradí, Alicante, España
Email: info@portatilesymoviles.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del/los siguiente(s) bien(es):
Pedido nº: []
Producto(s): []
Fecha de compra: []
Fecha de recepción: []
Nombre y apellidos del consumidor: []
Domicilio: []
Teléfono / Email: [________]
Fecha: []
Firma (solo si se presenta en papel): []