TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. Identificación del titular del sitio web
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa de que el presente sitio web, https://portatilesymoviles.com, es titularidad de:
Digitalwave Innovations SL
NIF: B44663789
Domicilio: Cl. San Andrés 36, 03160 Almoradí, Alicante, España
Email: info@portatilesymoviles.com
Teléfono: 667 93 64 50
WhatsApp: +34 667 93 64 50
En adelante, el titular del sitio web será denominado PRESTADOR.
La persona que accede, navega, se registra o adquiere productos a través del sitio web será denominada USUARIO o, cuando proceda, CLIENTE.
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos a través del sitio web https://portatilesymoviles.com, así como los derechos y obligaciones derivados de dicha contratación entre el PRESTADOR y el USUARIO.
La contratación de productos a través del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones por parte del USUARIO.
3. Aceptación de las condiciones
Al realizar una compra en el sitio web, el USUARIO declara y garantiza que:
- ha leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones;
- tiene capacidad legal suficiente para contratar;
- los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, exactos y completos;
- asume todas las obligaciones derivadas de la contratación.
La aceptación de estas condiciones se producirá mediante la marcación de la casilla correspondiente en el proceso de compra.
4. Ámbito de aplicación: B2C y B2B
El sitio web puede atender tanto compras realizadas por consumidores finales como compras realizadas por empresas, autónomos, profesionales o entidades.
A efectos de estas condiciones:
- B2C / consumidor final: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión.
- B2B / compra profesional: compra realizada por empresa, autónomo, profesional, entidad o cualquier persona que actúe en el marco de su actividad económica, profesional, comercial o de reventa.
La naturaleza de la operación se determinará conforme al conjunto de circunstancias concurrentes, incluyendo, entre otras, los datos facilitados en el pedido, la identidad de facturación, el destino del producto, la condición manifestada por el comprador y la documentación emitida.
El uso de un email comercial o corporativo no altera por sí solo la naturaleza jurídica de la compra.
5. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto.
La disponibilidad indicada en el sitio web es orientativa y podrá variar por causas ajenas al PRESTADOR, especialmente cuando exista dependencia de stock de proveedores, incidencias de actualización automática, errores de sincronización, roturas de stock, incidencias logísticas o fuerza mayor.
Si, tras haberse realizado un pedido, no fuera posible suministrar total o parcialmente el producto solicitado, el PRESTADOR informará al cliente y ofrecerá, según corresponda:
- la devolución del importe abonado correspondiente al producto afectado;
- la sustitución por otro producto similar, si ambas partes lo aceptan;
- o cualquier otra solución razonable y legalmente procedente.
6. Precios
Los precios mostrados en el sitio web serán los vigentes en el momento de la compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios podrán mostrarse con impuestos incluidos o desglosados según el tipo de cliente, configuración fiscal aplicable o condiciones comerciales del sitio web.
Los gastos de envío, cuando existan, se informarán al cliente antes de finalizar el proceso de compra.
El PRESTADOR se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán con base en el precio vigente en el momento de confirmación del pedido, salvo error manifiesto.
7. Error manifiesto en precios o información de producto
El PRESTADOR realiza esfuerzos razonables para asegurar la exactitud de precios, descripciones, imágenes, disponibilidad y demás datos de producto.
No obstante, en caso de error manifiesto, tipográfico, técnico, humano o de sincronización que afecte de forma sustancial al precio, a la disponibilidad o a una característica esencial del producto, el PRESTADOR podrá dejar sin efecto el pedido antes del envío, previa comunicación al cliente y reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin que ello genere derecho a indemnización adicional, salvo que legalmente proceda.
8. Procedimiento de compra
El procedimiento general de compra en el sitio web será el siguiente:
- Selección del producto o productos deseados.
- Incorporación al carrito.
- Revisión del pedido.
- Identificación o introducción de los datos de cliente, facturación y envío.
- Selección del método de pago.
- Aceptación expresa de las presentes condiciones.
- Confirmación del pedido.
Una vez completado el proceso, el cliente recibirá una confirmación de su pedido por medios electrónicos.
9. Medios de pago y validaciones
Los métodos de pago disponibles serán los que se indiquen en el sitio web en cada momento.
El PRESTADOR podrá aplicar medidas adicionales de comprobación, validación de identidad, seguridad antifraude o confirmación bancaria cuando la operación presente patrones anómalos, pagos consecutivos, importes elevados, divergencia entre datos del comprador, incidencias en la autorización o cualquier circunstancia razonable de riesgo.
Mientras dichas validaciones no queden completadas satisfactoriamente, el pedido podrá permanecer retenido, pendiente o no expedido.
10. Plazos de entrega y expedición
No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, salvo acuerdo expreso por escrito.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, indicada en la correspondiente ficha.
Con carácter general, el plazo estimado de entrega a la agencia de transporte para España peninsular será de hasta 2 días laborables desde la validación del pago, salvo indicación distinta en el producto o concurrencia de circunstancias excepcionales.
Los pedidos se tramitan de lunes a viernes, en horario laboral, con horario máximo habitual de tramitación hasta las 17:00 horas.
En pedidos con varios artículos, el PRESTADOR podrá optar por envío único o parcial, según disponibilidad y operativa logística.
Los envíos se realizan en horario laboral.
11. Recepción del pedido e incidencias de transporte
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción.
Cualquier daño visible, golpe, rotura, manipulación externa, embalaje deteriorado o incidencia aparente imputable al transporte deberá comunicarse por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías y una descripción suficiente de la incidencia.
La falta de comunicación en dicho plazo puede limitar o impedir la reclamación frente al transportista.
12. Política de cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de la expedición, escribiendo a info@portatilesymoviles.com e indicando el número de pedido y sus datos de contacto.
La cancelación solo será posible mientras el pedido no haya sido preparado, reservado, procesado o expedido. Una vez iniciada cualquiera de estas fases, la cancelación podrá no ser admitida.
13. Derecho de desistimiento en B2C
El derecho de desistimiento regulado en este apartado se aplica exclusivamente a consumidores y usuarios finales que actúen en un ámbito ajeno a su actividad empresarial o profesional.
Si el cliente actúa como consumidor final, podrá desistir del contrato dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo en los supuestos exceptuados por la normativa vigente.
Para ejercer el desistimiento deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a:
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Salvo indicación expresa en contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor.
Si el desistimiento es procedente, el PRESTADOR reembolsará las cantidades recibidas en los términos legalmente establecidos y podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros, productos personalizados, bienes desprecintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene, software o contenido digital en los casos legalmente previstos y servicios ya ejecutados con consentimiento previo cuando corresponda.
14. Ausencia de derecho de desistimiento en B2B
Las compras realizadas por empresas, autónomos, profesionales, entidades o personas que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional no están sujetas al derecho de desistimiento previsto para consumidores.
Por tanto, en operaciones B2B no se aceptarán devoluciones unilaterales por conveniencia, error de compra, cambio de criterio o desistimiento, salvo pacto expreso por escrito aceptado previamente por el PRESTADOR.
15. Incidencias técnicas y garantía
15.1 Incidencias técnicas
Toda incidencia técnica deberá comunicarse por escrito a info@portatilesymoviles.com aportando, siempre que sea posible:
- número de pedido y factura;
- referencia del producto;
- número de serie;
- descripción exacta del fallo;
- fecha de aparición;
- pruebas realizadas;
- fotografías o vídeo, cuando proceda.
No se aceptarán devoluciones físicas no autorizadas previamente.
15.2 Garantía en compras B2C
En las compras realizadas por consumidores finales, los productos nuevos gozarán de la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.
Cuando sea necesario un diagnóstico técnico, validación de fabricante, revisión por servicio autorizado o comprobación específica del producto, el cliente deberá colaborar con el proceso técnico razonablemente requerido.
15.3 Garantía e incidencias en compras B2B
En compras profesionales, la gestión de incidencias podrá quedar sujeta a validación previa, revisión técnica y, en su caso, a la tramitación mediante fabricante, distribuidor, servicio técnico autorizado o canal de garantía aplicable.
La autorización de revisión, recogida o RMA no implica reconocimiento previo de defecto de origen ni aceptación automática de reembolso o resolución contractual.
Los gastos de envío, recogida, revisión, manipulación o devolución no serán asumidos por el PRESTADOR salvo aceptación expresa por escrito una vez verificada la incidencia cubierta.
Si la revisión concluye que no existe defecto de origen o que la incidencia deriva de uso indebido, instalación incorrecta, incompatibilidad, manipulación, golpe, alteración, desgaste o causas no cubiertas, los costes asociados correrán a cargo del cliente.
16. Estado del producto en devoluciones o revisiones
Todo producto remitido para revisión o devolución deberá enviarse adecuadamente protegido.
El PRESTADOR podrá rechazar la recepción o tramitación de productos que presenten:
- número de serie alterado o no coincidente;
- daño físico grave no comunicado;
- embalaje manifiestamente insuficiente;
- ausencia de elementos esenciales;
- manipulación incompatible con una revisión normal.
Ello se entiende sin perjuicio de las comprobaciones técnicas que en cada caso resulten necesarias.
17. Facturación y datos del cliente
El cliente es responsable de facilitar datos exactos, completos y veraces de identidad, facturación y entrega.
A efectos contractuales, prevalecerán los datos consignados en el pedido y en la factura emitida.
Si el cliente detecta errores en sus datos, deberá comunicarlo sin demora a:
18. Responsabilidad del usuario
El USUARIO se compromete a utilizar el sitio web y sus servicios conforme a la ley, la buena fe, el orden público y las presentes condiciones.
El USUARIO responderá de la veracidad de los datos facilitados y de los perjuicios que pudieran derivarse de datos falsos, inexactos, incompletos o desactualizados.
19. Modificación de las condiciones
El PRESTADOR se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en la fecha de realización del pedido.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de controversia o conflicto derivado de la interpretación o ejecución de estas condiciones:
- si el cliente actúa como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios;
- en operaciones entre empresarios o profesionales, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los juzgados y tribunales de Alicante, salvo norma imperativa en contrario.
21. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones, incidencias o condiciones de contratación, puedes contactar con:
Digitalwave Innovations SL
Cl. San Andrés 36, 03160 Almoradí, Alicante, España
Email: info@portatilesymoviles.com
Teléfono: 667 93 64 50
WhatsApp: +34 667 93 64 50